En un reciente fallo, la Justicia de Jujuy ha dictaminado que un banco debe restituir los montos debitados indebidamente de la cuenta sueldo de una clienta y además indemnizarla por daños morales y punitivos. Este caso, enmarcado en la Ley de Defensa del Consumidor, destaca la importancia de proteger los derechos de los consumidores frente a prácticas indebidas de las entidades financieras.
Detalles del caso
El conflicto surgió cuando una clienta del Banco Patagonia S.A. descubrió que se estaban realizando múltiples descuentos en su cuenta sueldo por un préstamo que ella nunca había solicitado. Tras reiterados intentos de resolver el problema con el banco, en los que, según su relato, fue tratada de manera indigna, la clienta decidió llevar el caso ante la justicia.
La afectada alegó que el banco le había enviado dos tarjetas de crédito no solicitadas a su domicilio y que, al intentar dar de baja dichas tarjetas, fue inducida a firmar documentos que, en realidad, correspondían a la aceptación de un crédito no solicitado. Este hecho la llevó a presentar una denuncia ante la defensa del consumidor, solicitando la devolución de los importes descontados y la reparación de los daños sufridos.
Decisión judicial
La Cámara en lo Civil y Comercial de San Salvador de Jujuy, en la causa “Acción emergente de la Ley de Consumidor: L. S. S. c/ Banco Patagonia S.A.”, falló a favor de la clienta. El tribunal, compuesto por los magistrados Esteban Javier Arias Cau, Elba Rita Cabezas y José Alejandro López Iriarte, consideró probados los hechos expuestos por la demandante debido a la incomparecencia del banco en la audiencia y a la falta de contestación de la demanda.
El tribunal determinó que los débitos realizados por el banco eran indebidos y que estos constituyeron una conducta antijurídica y reprochable, incumpliendo la relación y el contrato de consumo. En consecuencia, se ordenó al banco restituir a la clienta la suma de $168.523,28, correspondiente a los importes debitados, más intereses. Adicionalmente, el banco fue condenado a pagar $300.000 por daño extrapatrimonial y otros $300.000 por daño punitivo, ambos con un interés anual del 8% desde la promoción de la demanda.
Reflexiones finales
Este fallo es un recordatorio de la importancia de conocer y defender nuestros derechos como consumidores. Las entidades financieras deben actuar con transparencia y respeto hacia sus clientes, evitando prácticas que puedan perjudicar su economía y bienestar.
En nuestro estudio jurídico, estamos comprometidos a proteger los derechos de nuestros clientes y a ofrecer asesoramiento especializado en casos relacionados con la defensa del consumidor. Si has sido víctima de prácticas indebidas por parte de una entidad financiera o tienes dudas sobre tus derechos, te invitamos a realizar una consulta sin costo ni compromiso. Nuestro equipo de expertos estará encantado de ayudarte a encontrar la mejor solución para tu caso.