Consumidor 1 – Booking 0: El fallo que protege los derechos de los usuarios
En un reciente fallo emitido por el Juzgado en lo Civil y Comercial de Córdoba, Booking.com Argentina SRL fue condenada a indemnizar a una clienta por la falta de transparencia en la información sobre el precio de un servicio de alojamiento. Esta sentencia no solo ordenó la restitución de la diferencia entre el precio publicitado y el monto cobrado, sino que también impuso una indemnización por daños morales y punitivos debido a publicidad engañosa.
Los hechos
En octubre de 2022, Valeria Elisa Berrondo Lion adquirió un paquete de alojamiento a través de Booking.com por un total de 323.006 pesos argentinos. Sin embargo, al revisar su tarjeta de crédito, se percató de que se le había cobrado 2.140,27 dólares (equivalente a 751.770,25 pesos), debido a la aplicación del «dólar turista». Al recibir respuestas evasivas del servicio al cliente de la plataforma, decidió demandar a la empresa con el patrocinio del abogado Pablo Gabriel Palomeque, del Estudio Jurídico Sumbaino & Asociados.
La sentencia
El Tribunal Civil de Córdoba, con ratificación de la Cámara de Apelaciones, falló a favor de la demandante. Se concluyó que Booking.com no proporcionó información clara sobre la cancelación o devolución del paquete, lo que violó el derecho de retractación del consumidor. En consecuencia, la empresa fue condenada a devolver la diferencia entre el precio publicitado y el cobrado, más los intereses correspondientes. Además, se impuso una indemnización por daño moral y punitivo debido a la publicidad engañosa.
Responsabilidad de Booking.com
Aunque la empresa alegó no ser directamente responsable del sitio web, la jueza determinó que Booking.com Argentina SRL forma parte de la cadena de comercialización y obtiene beneficios económicos de la plataforma. Por lo tanto, se le considera responsable ante los usuarios. Además, se ordenó que se notificara a Booking.com BV en los Países Bajos sobre la sentencia, con el fin de realizar los ajustes necesarios en el sitio web para prevenir futuros daños a los consumidores.
Los detalles del fallo
El fallo judicial, dictado en agosto de 2024, resolvió lo siguiente:
- Condemnación a Booking.com Argentina SRL: Se ordenó a la empresa pagar la suma total de 1.028.764,25 pesos en un plazo de 10 días. Este monto incluye:
- $428.764,25 por daño emergente
- $200.000 por daño moral
- $400.000 por daño punitivo
- Honorarios profesionales: Se regularon los honorarios del abogado patrocinante de la demandante, Dr. Pablo Gabriel Palomeque, en $542.637,61 más $58.215,60 adicionales conforme a la Ley 9459.
- Honorarios de peritos oficiales: Se estableció un monto de $232.862,40 para cada uno de los peritos, con un 9% adicional para el ingeniero y un 15% para la psicóloga en concepto de aportes previsionales.
- Exhortación a la plataforma: Se instó a Booking.com Argentina SRL a informar a Booking.com BV sobre la resolución y a realizar ajustes en su sitio web para evitar futuros inconvenientes a los consumidores.
- Publicación de la resolución: Finalmente, se ordenó la publicación de la resolución, una vez firme, para darle amplia difusión.
Conclusión y recomendaciones para los consumidores
Este fallo resalta la importancia de la transparencia en la información proporcionada por las plataformas digitales, especialmente en lo que respecta a los precios y condiciones de contratación. Los consumidores tienen derecho a recibir información clara y precisa, y cuando no se cumple con estas exigencias, pueden recurrir a la justicia para proteger sus derechos.
Si usted ha tenido problemas similares con plataformas digitales o ha sido víctima de prácticas comerciales engañosas, no dude en ponerse en contacto conmigo. Estoy a su disposición para brindarle asesoría legal y ayudarle a resolver cualquier situación que pueda haber afectado sus derechos como consumidor.