Título: Recupere su paz y defienda sus derechos: Indemnización para una consumidora hipervulnerable

En el fallo del Juzgado Civil N° 1, se dictaminó una indemnización a favor de una “consumidora hipervulnerable” que sufrió un hostigamiento injustificado por parte de una entidad financiera. Este caso pone de manifiesto la necesidad de estar informado y preparado para enfrentar situaciones similares, ya que todos, en algún momento, podríamos vernos expuestos a problemas similares con empresas que actúan en detrimento de nuestros derechos.

La señora, una mujer de 72 años con problemas de salud, había tomado un préstamo en una financiera local llamada Carta Automática. Sin su consentimiento, le otorgaron una tarjeta de crédito que nunca utilizó. A pesar de haber pagado el préstamo en su totalidad y obtener un “libre de deuda” en marzo de 2021, continuó siendo hostigada con llamadas y mensajes por WhatsApp que le reclamaban deudas inexistentes. La situación le generó angustia y preocupación, ya que nunca había tenido deudas en toda su vida y siempre había sido responsable con su economía.

Ante la demanda presentada, la empresa IUDÚ Compañía Financiera S.A. no respondió, lo que llevó a la jueza a considerar que los hechos afirmados por la señora eran veraces y lícitos. El proceso judicial demostró que la entidad financiera actuó con mala fe, infringiendo sus deberes de información y trato digno hacia la consumidora, vulnerando así sus derechos como parte débil en la relación de consumo.

La jueza destacó la importancia de que las empresas proporcionen información veraz y completa a los consumidores, incluso después de finalizado el contrato, para que puedan tomar decisiones informadas. En este caso, se omitió informar a la señora sobre las condiciones del contrato de la tarjeta de crédito y los gastos asociados, privándola de su derecho a elegir libremente.

La indemnización otorgada a la consumidora hipervulnerable incluyó una compensación por daño moral debido a las afectaciones espirituales sufridas, teniendo en cuenta su edad y problemas de salud. Además, se aplicó una indemnización por daño punitivo debido a la conducta objetivamente descalificable de la empresa y su grave indiferencia hacia los derechos de la señora. Además, se tuvieron en cuenta los antecedentes de sanciones similares en Defensa del Consumidor y en otros juzgados civiles.

En nuestro Estudio Jurídico, estamos comprometidos a brindarle asesoramiento y defensa legal en casos de vulneración de sus derechos como consumidor en temas de amparo de salud y otros asuntos legales relevantes para usted. Si se encuentra enfrentando una situación similar o tiene alguna consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarle a recuperar su paz y garantizar que sus derechos sean respetados. Juntos, lograremos una solución justa y equitativa para su caso.